报导称之为，三星封口协议事件始自今年2月23日，也是在新加坡。当时一名男子新的出售将近一周时间的三星S7 Edge手机经常出现了短路状况，并最后挂掉。为此，男子寻找三星售后申请人替换新机。不过，男子却被拒绝签订一份保密协议，其中规定三星将获取替换一台全新的手机，但前提是用户无法必要或间接(还包括电子邮件或化名)制作、公布、传播和刊登关于针对三星(还包括三星产品、服务、员工、代理商或高管)的抨击、侮辱等负面消息和评论到任何媒体(还包括但不仅仅限于Facebook、Twitter或任何互联网平台)或任何个人或实体。

据报，该男子最后拒绝接受签订这份协议，而三星也拒绝接受了为他替换新手机。后来，男子向三星放了一封邮件质问此事，但对方在恢复不会调查之后之后消失了，至今没回音。直到3月24日，该男子在三星新加坡官方Facebook上facebook称之为，自己早已接到恢复，称之为协议是标准的。外界分析，三星拒绝售后用户签订封口协议很有可能是为了防止Note 7的风波再现，从而对将要公布的S8导致冲击，但这种作法似乎更为令人不满。

用户的智能手机在售后期限内经常出现相当严重问题就应当无条件替换，而不是原作门槛。

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